Tv crown comando novo original não sintoniza canais

[totozinha]

bom dia
tenho uma tv crown cujo comando deixou de funcionar. entretanto encomendei um novo ao importador, mas apesar do botão menu já funcionar, naõ consigo sintonizar canais. o meu serviço tv é meo sem box.

alguem pode ajudar-me?
obrigada