1 - Que tipo de serviços de alojamento prestam e em que plataformas?
Prestamos serviços de alojamento partilhado, revenda, servidores virtuais e servidores dedicados sobre Windows e Linux. Dispomos ainda serviços de Mail Marketing, Rádios Online e Mail Profissional. Por fim temos soluções de alojamento cloud personalizado, que visa adequar as condições de alojamento ao motor do site utilizado (Wordpress, Magento, Prestashop, Joomla, etc..).
2 - Nos pacotes anunciados, o tráfego é realmente ilimitado ou existe algum tipo de política não abusiva?
- Nos pacotes que dispõe de tráfego ilimitado, este é efetivamente ilimitado.
3 - Qual é em média o tempo de reacção a um email de suporte técnico?
- O tempo de reacção médio do suporte técnico, desde recepção do problema até solucionamento é de 15 minutos. O tempo para início de intervenção sobre o problema descrito é, em média, de 5 minutos.
4 - Têm suporte técnico 24/h por dia 365/dias por ano?
- O suporte técnico que dispomos 24/7 é feito via email, existindo, em alguns serviços críticos, suporte 24/7 telefónico.
5 - Que medidas adoptam em casos de ataques ddos direccionados a um site/servidor de um cliente?
- Dependerá do tipo de ataque e o tipo de serviço que o cliente contratou, mas poderá ser feito scrubbing ou sinkhole do IP visado. São tomadas várias medidas para restituir o funcionamento do site que não poderemos descrever publicamente.
6 - Em servidores dedicados que velocidade máxima disponibilizam?
- 1Gbps
7 - Em caso de falha de hardware num servidor dedicado, qual é o vosso tempo de reacção?
- O tempo para dispomos de uma equipa no datacenter, a intervir diretamente sobre a máquina é de 30 minutos. Todos os nossos equipamentos dispõe de KVM remoto, pelo que, aliada à qualidade do hardware que utilizamos, temos uma taxa extremamente reduzida de intervenção urgente em datacenter.
8 - Qual é a percentagem de uptime que garantem aos vossos clientes?
- Dependerá do serviço contratado, mas o menor SLA é de 99,9%
9 - Disponibilizam alojamento em data center em Portugal? Onde?
- Sim, em um datacenter em Lisboa e dois datacenter no Porto. Dispomos ainda de soluções de redundância em Madrid. Todo o equipamento que dispomos é adquirido e mantido exclusivamente pela Visual-Fusion.
