otimus mádrid

[damiao tinoco]

olá pessoal tenho um problema não sei como resolver tenho um otimus madrid com o android 4.0.4 que não dá som na coluna nem som de musica nem de vídeo nem quando recebo as chamadas só vibra,mas se ligar o auricular no ouvido está normal algum colega pode me ajudar obrigado e adeus.